Quel est l'affaissement tolérable d'une couche d'accueil d'un matelas de 3 mois?

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Question posée le 09/03/2017 par marie PONTAL

Bonjour, nous avons acheté un matelas (ressorts ensachés, couche d’accueil latex 30 mm - garantie 10 ans - maison de la literie) il y a 3 mois.

Le matelas présente dès les premières nuits un affaissement qui ne revient pas et qui atteint plus de 2 cm maintenant.

Le fabricant stipule qu' "à l'usage, un léger marquage du contour des corps peut apparaître".

Maison de la literie ne reconnaît donc aucun défaut à ce matelas, le faisant ainsi entrer (facilement) dans les "normes" du fabricant.

Considérez-vous que cet affaissement est "léger" aux vues des proportions (2/3 de la couche d’accueil) ?

Qu'en pensez-vous car nous avons entamé une procédure et sommes inquiets des résultats..

Cordialement.

Marie

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2 réponses d'expert

Réponse envoyée le 11/03/2017 par François

Bonjour,

Vous devez contacter le service des consommateurs de la DIRECCTE dont dépend votre domicile ou une association de consommateurs pour savoir si le problème que vous constatez constitue un défaut de réponse à l'exigence de conformité de l'article L217-4 du code de la consommation. Si c'est le cas, vous pourrez exiger un échange du matelas.

Sachez toutefois qu'il me semble qu'en l'espèce le défaut de conformité est caractérisé.

Bien sincèrement.

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Réponse envoyée le 11/04/2017 par un Ancien expert Ooreka

Bonjour,
Trois mois, c'est un peu court pour l'affaissement de votre matelas, vous êtes en droit de réclamer son remplacement. Si le professionnel ne veut rien entendre, rapprochez-vous d'une association de consommateurs type Que Choisir ou 60M.
Bonne chance dans vos démarches

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